Politique de retour et de remboursement : Hvile Mode

Chez Hvile Mode, acheter en ligne doit se faire en toute confiance. Vous disposez de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour demander un retour.

Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre service client. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne peuvent pas être traités correctement.

Comment lancer un retour

1. Envoyez un e-mail à hello@hvilemode.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Attendez nos instructions de retour et l'adresse de retour correcte avant de renvoyer l'article.

3. Emballez soigneusement l'article afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

4. Envoyez le colis avec un mode d'expédition avec suivi. Pour un retour ordinaire, le client est responsable des frais d'expédition du retour.

5. Envoyez-nous le numéro de suivi à l'adresse hello@hvilemode.com, afin que nous puissions suivre le retour.

Conditions de retour

L'article doit être inutilisé, propre et dans le même état qu'à la réception.

L'emballage d'origine, les étiquettes et les éventuels accessoires doivent être joints.

Le reçu ou la confirmation de commande doit pouvoir être présenté.

Le retour doit avoir été approuvé par notre service client avant l'envoi de l'article.

Frais et adresse de retour

Pour un retour ordinaire, par exemple si vous êtes revenu sur votre achat, avez choisi la mauvaise taille ou si l'article ne vous convient pas comme souhaité, le client est lui-même responsable des frais d'expédition du retour.

L'adresse de retour peut être différente de l'adresse de notre entreprise ou de l'adresse de notre entrepôt local. L'adresse de retour correcte est toujours communiquée par notre service client après l'approbation du retour.

Le client est responsable du choix d'un mode d'expédition adapté, y compris de l'éventuel traitement douanier. Veuillez ne pas utiliser un mode d'expédition pour lequel le destinataire doit lui-même effectuer le dédouanement, car l'entrepôt pourrait alors ne pas pouvoir recevoir le colis.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et d'usage personnel, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles utilisés, endommagés par le client, dépourvus d'étiquettes ou qui ne sont plus dans leur état d'origine. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Articles soldés

Les articles soldés peuvent être retournés selon les mêmes règles, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la page produit ou lors de l'achat.

Articles défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande à la réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, contactez-nous dès que possible à l'adresse hello@hvilemode.com.

Pour les erreurs reconnues, nous vous aidons bien entendu à trouver une solution appropriée. Il peut s'agir d'un échange, d'un renvoi, d'un remboursement ou d'une autre solution selon le cas.

Échange

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez nous contacter à l'adresse hello@hvilemode.com. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informons par e-mail. Si le retour est approuvé, le montant est remboursé sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer le montant.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@hvilemode.com.

Coordonnées

Nom de la boutique : Hvile Mode

Raison sociale : Hoek Agroverhuur E-commerce

Adresse de l'entreprise : Jacob Marisstraat 4, 3262 HJ Oud-Beijerland, Nederland

KVK / numéro d'entreprise : 97244694

Numéro de téléphone : +45 22 58 91 34

E-mail : hello@hvilemode.com

Vous pouvez également consulter nos Conditions de service, notre Politique d'expédition et notre Politique de confidentialité.