Retur- og refusionspolitik – Hvile Mode

Hos Hvile Mode skal det være trygt at handle online. Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om returnering.

Alle returneringer skal først godkendes af vores kundeservice. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, kan ikke behandles korrekt.

Sådan starter du en retur

1. Send en e-mail til hello@hvilemode.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

2. Vent på vores returvejledning og den korrekte returadresse, før du sender varen tilbage.

3. Pak varen forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

4. Send pakken med en forsendelsesmetode med tracking. Ved almindelig returnering er kunden ansvarlig for returfragten.

5. Send trackingnummeret til os på hello@hvilemode.com, så vi kan følge returneringen.

Betingelser for returnering

Varen skal være ubrugt, ren og i samme stand som ved modtagelsen.

Original emballage, mærker og eventuelle tilbehør skal følge med.

Kvittering eller ordrebekræftelse skal kunne fremvises.

Returneringen skal være godkendt af vores kundeservice, før varen sendes tilbage.

Returfragt og returadresse

Ved almindelig returnering, for eksempel hvis du har fortrudt købet, valgt forkert størrelse, eller varen ikke passer som ønsket, er kunden selv ansvarlig for returfragten.

Returadressen kan være en anden adresse end vores virksomhedsadresse eller lokale lageradresse. Den korrekte returadresse oplyses altid af vores kundeservice efter godkendelse af returneringen.

Kunden er ansvarlig for at vælge en egnet forsendelsesmetode, herunder eventuel toldbehandling. Brug venligst ikke en forsendelsesmetode, hvor modtageren selv skal foretage toldklarering, da lageret ellers muligvis ikke kan modtage pakken.

Varer der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne og personlig brug kan vi ikke acceptere returnering af varer, der er brugt, beskadiget af kunden, mangler mærker, eller ikke længere er i original stand. Gavekort kan ikke refunderes.

Udsalgsvarer

Udsalgsvarer kan returneres efter samme regler, medmindre andet tydeligt er angivet på produktsiden eller ved købet.

Defekte eller forkerte varer

Kontroller din ordre ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget, eller du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på hello@hvilemode.com.

Ved godkendte fejl hjælper vi naturligvis med en passende løsning. Dette kan være ombytning, gensendelse, refundering eller en anden løsning afhængigt af sagen.

Ombytning

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, bedes du kontakte os på hello@hvilemode.com. Vi hjælper dig med den bedste løsning.

Refundering

Når vi har modtaget og inspiceret din retur, giver vi besked via e-mail. Hvis returneringen godkendes, tilbageføres beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Din bank eller kortudsteder kan bruge ekstra tid på at bogføre beløbet.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden din refundering blev godkendt, kan du kontakte os på hello@hvilemode.com.

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Hvile Mode

Firmanavn: Hoek Agroverhuur E-commerce

Virksomhedsadresse: Jacob Marisstraat 4, 3262 HJ Oud-Beijerland, Nederland

KVK / virksomhedsnummer: 97244694

Telefonnummer: +45 22 58 91 34

E-mail: hello@hvilemode.com

Du kan også læse vores Servicevilkår, Forsendelsespolitik og Privatlivspolitik.